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广州110每年接500万起报警电话 3成为无效警情

时间:2015-01-08 06:30:01  来源:新快报  作者:谭欢 黄康灵 廖伟杰 张毅涛

一年接听500万个报警电话 瞧瞧,这个忙得喘不过气来的110542我伴您主页大全

6日下午2时20分,广州市110报警服务台接警,越秀区北京路某知名自助火锅店内,一名男顾客苹果手机被盗。接警员随即指令下派给北京街派出所,2名执勤民警5分钟内赶赴事发现场。在该火锅店监控室内,民警调取了相关监控视频。出警民警表示,将登记备案,进一步开展调查取证工作。 542我伴您主页大全

一年接听500万个报警电话 瞧瞧,这个忙得喘不过气来的110
广州110每年接500万起报警电话542我伴您主页大全

广州市110报警服务台开通于1986年,是全国首个电话报警服务台。在全国第29个110宣传日(1月10日)来临之际,广东媒体来到这里一探究竟。全省110十佳民警程宇亮介绍,110热线电话深入人心,但过多非警务类报警挤占了110紧急报警资源,使真正有需要的市民“被占线”,“我们每天平均接警1.6万起,将近三分之一是无效的警情。有人打不到车也打电话求助,甚至是没人接送小孩也找110……”542我伴您主页大全

每天的16时至21时是接警高峰542我伴您主页大全

6日中午,广东省公安厅组织媒体记者“探营”广州市110报警服务台。在数百平方米的服务大厅内,70多台电脑整齐划一,“您好,110”接警声此起彼伏。542我伴您主页大全

广州市公安局指挥中心指挥处张警官介绍,广州市公安局和12区市公安分局110报警服务台已统一联网,警情将由广州市公安局统一受理并同步转达相关分局。遇紧急突发案情时,110接线员可直接调动邻近地面警力。542我伴您主页大全

目前,广州市110报警服务平台共有130余名接线员,工作四班倒,每天同一时间都有30余人值班。其中一半人负责接警,另一半人在处警,这个过程叫“接处警”。通常情况下,每两分钟或两分半钟就会完成一次接处警。542我伴您主页大全

张警官介绍,每位接线员每天的工作量在300-400起左右,除上厕所和喝水外,片刻不得闲。在同一时间点,只允许4名接线员同时上厕所。久坐和长期接听电话,让耳膜炎和咽喉炎成为他们的职业病。542我伴您主页大全

接线民警程宇亮端坐电脑前,头戴耳机正询问报警人的具体地址。当他将地名输入系统时,桌面右侧电脑同步显示实时地图。警情录入完毕,“广州三台合一接处警系统”出现处警反馈信息。542我伴您主页大全

程宇亮从事接警工作13年,他说,每天下午4时至晚上9时是接警高峰,1小时接入量1000-1200起;下午2时至4时是次高峰,每小时大约在800起左右;而凌晨4时至6时是一天的低潮,连续值班24小时的接线民警可在这个时间段轮休。他说,在刚从事接警工作的头几年,梦里听到电话铃声,都会脱口说出“您好,110”。542我伴您主页大全

遇重大案情 接线员也要上前线542我伴您主页大全

鲜为人知的是,接线民警遇到重大突发案件时,也要冲到最前线。去年11月6日7时26分,从化市街口街城南北路发生持刀伤人案件,造成3死2伤,嫌疑人已逃离现场。当日值班组长程宇亮接报后,立即指令从化市新城派出所领导带队赶赴现场处置,通知120急救中心派出救护车赶赴现场开展救治工作,并与现场民警保持连线,追问嫌疑人体貌特征以及可能逃跑方向和路线。542我伴您主页大全

随即,他又跟随市局领导、指挥中心领导赶往案发现场,架设现场指挥部,迅速组织刑侦等部门现场勘查和线索收集工作,成为现场信息员,将第一手信息实时反馈回市局指挥部。案发仅5个小时,犯罪嫌疑人落网。542我伴您主页大全

■相关新闻542我伴您主页大全

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江门去年110无效报警超八成542我伴您主页大全

新快报讯 记者李红云 通讯员 黄宇军报道 昨日,江门市公安局110指挥中心举行警营开放活动,该局相关负责人表示,无效报警太多,110负担过重。542我伴您主页大全

据了解,2013年江门全市公安局110报警台接报电话1678913个,无效报警电话1319860个,无效电话占比78.6%,2014年无效电话呈抬头势头,高出2013年1.6%。542我伴您主页大全

而大量无效报警中,除一些精神病人、小孩滋扰等外,还有一些“不认识路”、“忘带钥匙”、“家庭用品修理”等诉求造成了110线路紧张,浪费了有限的公共资源。542我伴您主页大全

■数据542我伴您主页大全

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去年报警高发时段集中在夏季和年底542我伴您主页大全

昨日上午,广州警方提供的受理群众报警求助情况统计表显示,2014年广州市110报警服务台摘机量540多万次,其中“求助”这一项报警类型就有70多万次。542我伴您主页大全

广州市110报警服务台接线民警程宇亮介绍,“其他”报警中非警务类占到大部分,还包括社会联动、咨询和指引类。“一些劳资纠纷、工商或城管类的事情,市民也会找到110。”542我伴您主页大全

他说,平均每天1.6万起的接警中,只有1.1万起是有效的,其余都是无效的,将近三分之一。“有人打不到车也打电话求助,甚至是没人接送小孩也找110”。542我伴您主页大全

从报警区域来看,2014年全年,白云区报警量最大,原因在于城乡结合部案件多发,而常住和外来人口比较少的从化,去年报警量全市最低。542我伴您主页大全

去年报警高发时段集中在夏季和年底,主要为侵财和纠纷类案件。民警分析,夏季财物外露易引来不法分子,而天气燥热容易让人脾气火爆。整个夏季,广州市110报警服务平台每天接警量均在1.7万起左右。去年5月19日,广州市遭遇大暴雨,110报警服务台一天接警量超过2万起,仍有部分市民报警时遭遇占线和排队情况。542我伴您主页大全

■服务542我伴您主页大全

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不是什么事情都要找“警察叔叔”的542我伴您主页大全

过多超出公安职能范围的求助挤占110紧急报警资源,对此广州110建议:遇有非紧急非警务类求助,市民可拨打12345政府服务热线或其他政府职能部门公开的热线电话。除了12345热线以外,其他政府服务热线也受理群众法律服务、供水供电、交通出行等多方面的求助事项:542我伴您主页大全

12348(司法服务热线):受理法律咨询,配合调处民间纠纷,指导和接受法律援助申请等。542我伴您主页大全

96900(交通服务热线):受理公共交通服务咨询投诉、交通拯救、公交咨询、出租车遗失财物登记及电召等。542我伴您主页大全

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